Mon aventure chez Hornbach.ch

J’avoue j’ai beaucoup hésité avant d’écrire, cette aventure, parce que je ne suis pas une personne qui rumine le passé, mais hier en allumant ma TV, je vois cette publicité avec leurs slogan » ne dit pas projet, si vous ne pensez pas Hornbach » je me sens comme obligé de vous avertir avant de passer commande sur leurs site web. Après je ne sais pas comment cela se passe sur place dans leurs magasins.

Important a souligné, ceci est juste mon expérience avec ce service, cet article et les mots qui si trouve, ne tienne que de mon avis et de ce que j’ai vécu avec eux ….

Commençons pas le début, nous sommes début avril 2018, je viens d’emménager dans mon nouvel appartement, qui est pour ce coup vide donc il est temps de le remplir avec un minimum de meuble.

Suite a plusieurs expériences et a mon physique, j’avoue que je ne voulais pas acheter un lit avec des lattes que je sais ce casseront  sous mon poids et celui de ma compagne, quelques jours plus tard je vois une superbe image de chambre avec un lit fabriqué avec des palettes meublée (traitée et arrangée pour s’en servir comme meuble) alors je demande a mon assistant personnel (Google), de me faire une recherche des ces fameuses palettes, il me trouve une adresse en Suisse, super alors clique et tombe sur hornbach.ch.

je passe la commande,  le 28. 04 2018 sur http://www.hornbach.ch, quelques minutes après reçois toutes les confirmations de commandes après mon paiement de celles- ci bien entendu, comme il faut payer avant de recevoir la marchandise (logique).

Quelques jours plus tard je reçois la confirmation de l’envoi de la marchandise avec une date aléatoire entre le 04.05.20178 et 07.05.2018. Donc je pendre les mesures nécessaire pour être libre et disponible pour réceptionner cette marchandise,

07 mai 2018,  pas de nouvelle de leurs services . Alors je me dis pas grave c’est juste un petit retard de livraison, ce qui peux arriver c’est normal. Arrivé au 11.05 2018 je m’inquiète un peu toujours pas nouvelle de ma commande, ni de leurs services alors j’ envoi un email pour un suivi de la commande, j’attends encore une réponse de leurs part qui ne viendra jamais, une réponse automatique, c’est la moindre des choses, je pense. Alors Je les appels encore une fois, lundi 14.05.2018 pour savoir ce qui se passe avec cette commande.

Ok tout s’arrange, on me confirme que ma commande sera disponible et livrée le mardi 15 05 2018. Super je reprend mes disposition auprès de mon employeur, pour être la lors de ma livraison. le fameux jour arrive, la marchandise arrive « NON JE VOULAIS DIRE UNE PARITE DE LA MARCHANDISE » ARRIVE, pour ma plus grande surprise la commande était incomplète et toutes sale et en plus il y avait un article que je n’avais pas commandé, je demande au livreur ou est l’autre partie de la commande, il est resté sans réponse a me donner. Donc je refuse la commande et il est repartie avec toutes les articles.

Je prend mon téléphone pour savoir ce qui se passe avec ma commande et la seule réponse claire et nette que j’ai reçu du service après vente (support) a été j’utilise ces propos mots « vous auriez du allez acheté au magasin ces articles » . Donc encore une fois je prends sur moi et je lui explique que je voulais un remboursement intégrale du paiement que j’avait déjà effectué et là d’après les conditions, je devrais attendre le retour de la marchandise dans vos locaux au mieux je peux compté dessus dans eles 14 jours.

Ok 20 jours sont passé, aucune nouvelle et pas de remboursement effectué, alors à nouveau, je prend mon téléphone, et on m’annonce que la marchandise n’est toujours pas arrivée qu’elle est bloqué chez le fameux transport qui a égaré l’autre partie de ma commande.

Bon là, je me sens l’obligation d’écrire, une petite lettre de réclamation a la direction général. Qui a fait son effet, deux semaines plu tard je reçois un appel du service après vente pour m’informer que le remboursement sera effectué et que pour s’excuser il me ferait parvenir un bon CHF 50.- a utiliser dans leurs magasins ou sur interne. Bon l’histoire devait se terminer la dessus.

Et non pas du tout, effectivement j’ai reçu une partie du remboursement et le bon CHF 50.-, mais ou est passé l’autre partie de la commande la deuxième facture qui a été effectué le même jour au 2 min d’intervalle. 28. 05 je reprend mon téléphone pour savoir le statut de cette fameuse commande fantôme. Ils ne peuvent pas me répondre, ils pensent qu’elle se trouve encore chez le transporteur. Donc il lance une recherche 2 semaines ils enfin retrouvé elle était effectivement chez le transporteur, cool mais j’avais demandé un remboursement complète de la marchandise. Leurs services, me réexplique le fonctionnement du retour, Ok bien j’attendrais le retour de marchandise dans leurs locaux. Je ne suis plus à ça prés et soulagé que la marchandise soit retrouvée.

Mois de juin déjà bien entamé, pas de remboursement et pas comme d’habitude pas de nouvelle de leurs services. Donc je reprend mon téléphone et la on m’annonce que l’on m’avait effectué le versement de la facture, et qu’ils ne comprenne pas. Et je leurs dit bien qu’il ne sagit pas de la même facture et marchandise. Alors ils font a nouveau une recherche de la marchandise. Nous arrivons fin juin, pas de nouvelle, je dois encore les rappeler pour savoir ou cela en était.

Réponse de leurs part : « lors de l’arrivée la marchandise dans leurs entretrepots, le collaborateurs avait enregistré celle ci sous le même numéro de facture, que celui qui ma déjà été rembousé, et qu’il fallait juste qu’il face la modification pour que la procédure de remboursement ce face« .

Voilà ou cette histoire ce termine pour le moment….

Donc je vous avoue que quand je vois la publicité a la TV  » ne dit pas, si vous ne pensez pas Hornbach » je reste très septique… , et me sens comme obligé de vous avertir avant de passer commande sur leurs site web. Après je ne sais pas comment cela se passe sur place dans leurs magasins.

BarryConsulting

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s